银行从业《法律法规与综合》高频考点：客户投诉
发布时间：2016-11-15 16:23来源：弘新教育浏览：39 次
客户投诉
银行从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循一下原则
1.坚持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议;
2.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
3.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈;
4.在投诉反馈时限内无法拿出意见，成当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况， 并提前告知下一个反馈时间。
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