工行半结构化面试真题

　　【例题1】

　　你和另外一个部门的领导有过节，他和你关系很不好，后来，这个领导被调到你们部门成为了你的领导，他对你很冷淡，你怎么办?

　　【点拨】

　　这个问题是银行半结构化面试常见的人际交往类问题;这个问题是对与领导的人际关系的考查;

　　人际关系题是半结构化面试中必考的题型，它通过对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性，以及在组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督)等的测评，来考查考生处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调能力、倾听与沟通的能力等等。

　　面对人际关系中出现的问题，大家一定要找到问题的症结，即导致问题的最根本原因，只有这样才能确保问题解决的有效性，否则只能是徒劳无功。

　　【解析】

　　首先考生需要认识到这个问题是属于什么关系。其实这个问题涉及的是领导与被领导的工作关系;

　　然后再对各自角色定位，很明显，在这里考生扮演的是下属关系;

　　接下来考生要找到问题的症结，就是分析“我”和领导产生过节的原因。只要原因分析全面，再针对原因寻找解决办法即可。

　　最后就是思考处理的方法，在处理方法上考生应该坚持以下原则：尊敬、服从、学习、沟通与汇报、正确对待批评;在回答的时候要时刻谨记的一点就是保持“阳光”心态。

　　【例题2】

　　你的同事小李在上班时间炒股，你私下曾对他进行规劝过。有一天领导不点名批评了员工上班炒股的情况，小李认为是你打小报告，并组织其他同事冷落你，请问你怎么办?

　　【点拨】

　　这个问题是银行半结构化面试常见的人际交往类问题;这个问题是对考生与同事的人际关系的考查;

　　此类问题主要考查考生处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调能力、倾听与沟通的能力等等。

　　【解析】

　　首先考生要定位此问题属于与同事的人际关系处理，而自己在其中扮演的角色是受同事怀疑的职员;

　　其次，考生在答此题时，既要抓住主要矛盾(小李、同事)，有条理地解决，也要注意此题中的次要矛盾(隐含的矛盾)，即如何处理与领导之间的关系。

　　最后，在思考处理方法时考生要坚持的原则是：自我检讨，严于自律;交流沟通，谦虚真诚;宽容大度，求同存异;积极主动，寻求帮助;竞争合作，工作为重。