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　　【问题】老同志当众批评你服务意识不太强怎么办？

　　【答题要点】这个题重点是学习。回答时冷静、分析、反思。侧重解决自身服务意识不太强的问题。

　　(1)端正心态。场合、分寸、口气、方式不一定适宜，但是出发点是好的，是对工作负责，对我的负责，应该体谅，努力缓解，不能顶撞，正确面对。

　　(2)具体分析。批评正确，虚心接受，积极改进，向老同志学习，提高素质;如果误解，在适当时机以委婉方式提出。

　　(3)反思总结。向老同志学习，牢记服务意识，完善服务内容，优化服务方式，提升服务能力。

　　　　(责任编辑：木老师)

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