1、解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照( C )的要求去处理。

A、“柜面服务技巧实用手册”B、“中国建设银行服务准则”C、“首问负责制”D、业务制度

2、按照有关规定要求，职工提取住房公积金账户内的存储余额，所在单位应当予以核实，并出具提取证明。然后职工应持提取证明向住房公积金管理中心申请提取住房公积金。住房公积金管理中心在受理申请之日起( A )日内给予准予提取或者不准提取的决定，并通知申请人;准予提取的，再到委托银行办理支付手续。

A、3 B、7 C、15 D、30

3、客户办理“银证通”后，当日交易资金( D )时间回到银行卡内。

A.下午3:00股市停盘 B.下午5:00银行网点停业

C.次日上午8:00开盘前 D.午夜12:00银行结账

4、单位购买银行汇票申请书一次最多出售( D )，并在每联汇票申请书上加盖开户银行名章及存款人账号。

A、一张B、五张C、十张D、一本

5、工、农、中、建之间代理银行汇票查询手续费每笔按(C)收取。

A.10元 B.20元 C.30元 D.50元

6、目前建行开办的个人消费贷款业务中只允许( B )办理贷款展期业务。

A. 个人汽车消费贷款　 B.个人住房装修贷款

C.国家助学贷款　 D.小额存单质押贷款

7、当客户对柜员收缴假币提出异议且经过耐心详细讲解后仍有异议时，应告知客户自收缴之日起三个工作日内持《假币收缴凭证》直接或通过我行收缴单位向(C)提出书面鉴定申请。

A人民银行当地分支机构

B人民银行授权的当地鉴定机构

C人民银行当地分支机构或人民银行授权的当地鉴定机构

D上级主管部门

8、某中心库有两名管库员甲和乙，丙曾经临时顶替过甲管库员的班，则下列叙述正确的是(D)。

A.丙不得再顶替甲管库员和乙管库员的班 B.丙可以再顶替乙管库员的班

C.丙不得再顶替甲管库员的班 D.丙只能固定顶替甲管库员的

9、领取票样时，应指定专人办理签收手续，登记(B)登记簿，并纳入会计表外核算，专夹入库保管。

A.交接

B.票样

C.有价单证

10、人行分支机构和人行授权的鉴定机构应自受理假币鉴定之日起( D )个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限完成的，可延长至( D )个工作日的，必须以书面形式说明原因。

A、3，7 B、7，15 C、10，20 D、15，30