公司简介：

　　请将简历发送至 recruitment.rcc@sc.com 并在邮件主题中注明您所应聘的职位名称及您的姓名。

　　渣打银行于1858年在上海开设首家分行，近150年在华经营从未间断。2007年3月27日，渣打银行(中国)有限公司成为第一批本地法人银行。这充分显示了渣打对中国市场的承诺，以及其作为外资银行在中国银行业内的领导地位。

　　渣打银行中国及香港区电话银行客户服务中心于2007年11月20日在深圳安联大厦隆重揭幕，为渣打银行中国内地和香港特区两个市场的相关个人银行客户提供包括业务咨询、售后服务、及电话营销等多方面的服务。因电话银行扩展需要，现诚聘有意于银行领域发展的英才。

　　招聘岗位：粤语电话热线/客服-银行编制，轮夜班

　　工作地点：深圳

　　招聘截止日期：2015年04月28日

　　客户服务代表

　　地点：深圳京基100大厦 / 安联大厦(服从安排)

　　备注：香港客服需要能接受公司夜班及排班制度：工作时间为每周5天8小时(轮休)，可享受高额夜班补贴。

　　工作范畴

　　• 通过客户来电，支援及处理客户的查询为此职位之主要目的。

　　主要职责/挑战

　　传递销售与服务

　　• 确保提供专业，有效率及高素质的服务给客户;

　　• 接受和执行客户指示;

　　• 确保有效地解決客户的疑问和投诉;

　　• 交互销售银行的附加产品和服务;

　　• 为改善日后服务，收取客户意见;

　　• 记录客户致电原因及处理安排;

　　• 保留客户， 减低流失;

　　• 达致效率标准;

　　• 从上司的训练和员工简报中，吸取产品知识和服务技巧。

　　合规风险管理

　　• 遵守与呼叫中心工作职责相关的程序及控制的要求;

　　• 遵守所有适用的反洗黑钱程序，尤其是向反洗黑钱专责职员和直属上司报告任何可疑活动;

　　• 遵守所有相关的政策和程序，包括所有监管规条，本地及集团的要求。

　　职位要求

　　• 大专或以上学历;

　　• 具有客户服务或销售工作经验优先，欢迎主修金融/管理/英文或其它相关课程的应届大学毕业生;

　　• 流利的广东话;

　　• 良好英语读写能力，CET-4 或 CET-6合格者优先;

　　• 电脑操作熟练;

　　• 善于处理人际关系及良好的沟通技巧;

　　• 能承受工作压力， 勇于接受挑战;

　　• 主动并具有良好的工作态度。

　　笔试和投递简历网址：http://t.cn/RAAJANX(在完成笔试之后，需填写详细个人简历)

　　联系人：joanna yu

　　电话：+86 0755 82819500-58889

　　具体地址：深圳市罗湖区深南东路5016号京基一百大厦A座14楼

　　企业网址：http://www.standardchartered.com

　　以上岗位，一经录用将有优厚的待遇和广阔的发展空间!