【总行信用卡部 人事绩效岗】

　　工作地点：上海市-浦东新区

　　职位描述

　　1.负责建立健全信用卡部人事管理制定和员工考核制度，持续完善相关制度的公允性、客观性及激励性，提高员工工作积极性和工作效率;

　　2.负责定期开展部门人员年度预算编制、招聘需求发起等工作，并定期跟进人员招聘执行情况，按计划落实部门人才引入规划，做好核心人才保障工作;

　　3.负责制定并完善员工绩效考核方案，开展部门员工绩效考核、奖金分配、纪律检查、行为管理等日常人事绩效和内控工作;

　　4.负责制定部门员工培训计划，提升员工专业技术水平，定期开展员工晋升工作，组织各序列后备人才等评选，激励员工工作积极性。

　　任职要求

　　1.全日制大学本科及以上学历，人力资源等相关专业背景的优先;

　　2.具备3年以上金融机构人事管理工作经验，熟练掌握银行各项人事规章制度的优先;

　　3.熟练掌握和应用Excel办公软件，善于数据分析和图表制作，能够快速完成绩效考核统计和奖金核算等工作;

　　4。具备优秀的.学习能力、逻辑分析能力、团队合作和组织协调能力，有良好的职业道德素养和抗压能力。

 

　　【总行运营管理部零售业务流程管理岗】

　　工作地点：上海市

　　职位描述

　　1、负责对接前台部门零售业务产品与服务需求，设计柜面操作流程、会计核算及资金清算流程，制定会计核算规程及柜面作业指导书;

　　2、负责对口系统配套相关功能业务需求编写、业务测试及上线相关工作;

　　3、负责全行公金业务柜面流程与核算的日常管理工作，开展相关业务指导、培训和检查工作;

　　4、运用先进技术与手段，加强零售业务柜面风险管理，并持续优化流程，提升客户体验。

　　任职要求

　　1、35周岁以下，全日制本科及以上学历;

　　2、熟悉国家有关金融法规和网点运营流程;

　　3、具有三年及以上银行运营条线工作经验。

 

　　【总行运营管理部公司业务流程管理岗】

　　工作地点：上海市

　　职位描述

　　1、负责对接前台部门公司业务产品与服务需求，设计柜面操作流程、会计核算及资金清算流程，制定会计核算规程及柜面作业指导书;

　　2、负责对口系统配套相关功能业务需求编写、业务测试及上线相关工作;

　　3、负责全行公金业务柜面流程与核算的日常管理工作，开展相关业务指导、培训和检查工作;

　　4、负责运用先进技术与手段，加强公司业务柜面风险管理，并持续优化流程，提升客户体验。

　　任职要求

　　1、35周岁以下，全日制本科及以上学历;

　　2、熟悉国家有关金融法规和网点运营流程;

　　3、具有三年及以上银行运营条线工作经验。

 

　　【总行客户卓越体验管理部客户体验优化应用岗】

　　工作地点：上海市

　　职位描述

　　1、负责推动全行交易服务流程优化和重构，构建新的交易服务场景;

　　2、负责开展敏捷型、任务式、项目制客户体验优化管理，推动优化项目，进行跨部门沟通与协作，推动业务发展和体验改善，确保客户体验优化项目落地实施;

　　3、负责建立客户体验后评估制度，建立与业务部门客户体验流转、传导、优化的业务联动机制。

　　任职要求

　　1、30周岁及以下，全日制大学本科及以上学历，社会学、行为学、心理学等相关通用专业优先;

　　2、具有较强洞察力，能从客户心理、行为角度对现有产品和服务制定优化方案;

　　3、具备服务意识，能以客户视角感知客户;

　　4、具有团队精神和抗压能力;

　　5、具有金融行业、互联网行业客户体验相关工作经验优先;

　　6、有服务流程设计经验者优先。

 

　　【总行客户卓越体验管理部客户体验发展研究岗】

　　工作地点：上海市

　　职位描述

　　1、负责研究客户体验前沿理论与方法工具，开展同业和跨界的实体体验、专项调研、前瞻观察，洞悉掌握客户体验发展现状、趋势动向、成熟经验和先进做法，提出可行性运用和发展路径建议;

　　2、负责管理全行客户体验工作，制定本行客户体验管理制度和办法;

　　3、负责基于本行产品和服务规划，开展客户体验策略分析和特定性研究。

　　任职要求

　　1、35周岁及以下，全日制大学本科及以上学历，管理类或营销类相关专业优先;

　　2、熟悉用户研究方法：如深度访谈、焦点小组、体验观察等;

　　3、具有较强调查研究和分析报告的撰写能力;

　　4、具有团队精神和抗压能力。

　　5、具有咨询公司或企业市场研究团队工作经验、战略规划、业务规划经验优先;

　　6、具有相关互联网行业客户体验从业经历优先。