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2021【民生银行】信用卡中心社会招聘启事

发布时间:2021-05-27 15:24:40来源:民生银行浏览: 次

  

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   品牌与客户体验管理部 客户体验管理岗

  工作地点: 北京市

  工作职责:

  1.负责客户旅程诊断,识别关键客户旅程,利用服务设计方法牵头优化卡中心现行业务旅程;

  2.负责开展客户体验调研,发现客户体验问题,调研形式包括但不限于问卷调研、客户/员工访谈、同业调研、工单数据分析等;

  3.负责开展信用卡各类业务流程优化,根据调研分析结果,提出客户旅程优化建议,并推动优化项目落地实施;

  4.负责参与搭建并跟进卡中心客户体验管理指标体系,监控卡中心客户体验指标变化,落实客户体验指标管理。

  任职资格:

  1.年龄在35周岁及以下,拥有国家承认的统招全日制本科及以上学历,3年以上工作经验,拥有2年以上客户体验管理相关工作经历,熟悉客户体验管理的方法论和研究方法;

  2.具有互联网、市场营销、消费者心理学、社会学、经济金融、统计学相关背景优先;

  3.具有数据处理与分析能力,能从数据分析中发现问题,并完成分析报告撰写;

  4.具有项目管理能力,能够独立协调相关业务部门完成客户体验优化项目;

  5.具有很强的学习能力和解决问题问题,可迅速掌握业务逻辑并转为解决问题的方案,能独立撰写需求说明书和项目文档。

  贷后管理岗(诉讼业务管理方向)

  工作地点: 北京市

  工作职责:

  1、负责全辖司法催收(民事诉讼、刑事诉讼、律师函等)业务策略、任务下达、人员、机构、代理律所、合作商考核方案制定及相关考核管理;

  2、负责司法催收相关制度发文、业务规范、合约条款、诉讼材料模板建设及优化;

  3、负责统筹总部专项诉讼项目搭建、项目工作方案制定、项目进展管理及专项诉讼案件全流程相关事务;

  4、负责统筹对接支持、督导全辖各区域内分支机构的司法催收全流程工作;

  5、负责司法催收业务相关系统建设、优化及管理使用;

  6、负责司法催收诉讼费用预算经费申请、使用、核销计提等工作的统筹管理;

  7、负责司法催收相关立法、司法研究调研、司法统计、报送、回复、疑难重点个案指导、培训督导交流等工作;

  8、负责领导交办的其他法催业务相关工作。

  任职资格:

  1、全日制本科及以上学历,法律相关专业,或具有统计学、数学、计算机、财务等与法律复合专业背景人员;

  2、民事诉讼相关工作经历者优先考虑;

  3、具备较强的学习能力,具有良好的协调能力和沟通能力,具备良好的总结分析能力和文字表达能力,具有高度的责任心。

 

报名入口

(责任编辑:于老师)


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