农信社面试讨论Q群：232629028

　　问题：工作后，把你分到一个投诉多,环境不是很好的网点，你对改善这种情况有什么意见?

　　回答提示：

　　工作情况的改善有赖于全体工作人员的共同努力，我作为刚分到这个网点的员工，也会尽自己的最大努力。网点投诉多，说明工作人员在工作态度或者工作方法上存在缺陷，而环境不好可能是问题产生一个原因，对此，我觉得可以从四个方面来改善。

　　第一，提高工作理念，强化服务意识。在员工心中树立起细心、耐心、诚心服务的理念，对每位前来办事的群众都要服务到底，绝不能出现话难听、脸难看、事难办的情况;另一方面要加强培训，提高工作人员的业务水平。

　　第二，在办事流程上进行规范和简化，做好公开宣传工作，让每位办事群众都能熟知办事程序，这既利于群众顺利办好工作，又能够加强对工作人员的监督，以此在尊重工作纪律性的基础上，更方便为群众办事。

　　第三，在制度上予以强化，如添加群众评价系统，对于受投诉次数过多的工作人员予以惩戒，并对群众评价好的工作人员予以奖励，提高工作人员服务群众的积极性。

　　第四，加强网点的文化建设，塑造浓烈的工作氛围，如开展一些有奖竞赛、卫生评比等活动，共同建设温馨和热情的工作网点。

　　对于这几点意见，我都愿意投身第一线，从自身做起，为网点工作的改善贡献自己最大的力量。

　　【许昌农村信用社面试通关课程】

　　【许昌农信社面试免费资源共享】