【背景材料及试题】

　　天气十分炎热，一个XX营业厅的空调系统坏了，工作人员及时报修了并给储户说明了情况，但是有一个老太太在营业厅晕倒了，银行人员将老太太送进了医院，可是老太太有高血压，至今还昏迷未醒，后来老太太的家属到营业厅来闹，还将该情况在微博上公布，大家议论纷纷。

　　问题：请你给出应对微博危机和安抚的措施。

　　要求：

　　1.材料阅读时间以及准备时间10分钟。

　　2.考生按照各自序号的先后顺序进行自我介绍，每人发言时间不超过2分钟。

　　3.个人陈述结束之后，进行小组自由讨论，时间为20分钟。

　　4.自由讨论结束之后，小组就问题达成一致意见，并选出小组代表进行总结，时间为2分钟。