问题：银行排队时间长，顾客不满意，出现很多报复行为。从下面五个解决措施中选出三个最有效的。

1、弹性设置窗口;

2、大厅进行功能分区;

3、实行预约;

4、配备大堂经理和叫号机

5、ATM和网上银行

解题：一句话概括：五选三最有效解决措施应急处理。两个关键题眼前后一体：一是选;二是最有效。侧重有效性。

解析：这个题重点是如何五选三。此类问题与人机对话测试相似。选项无对错之分，只有效力差别。回答时把握原则，标本兼治。

解答：4、3、5项满足以顾客为上帝原则，符合针对性回应措施。急则“4、配备大堂经理和叫号机”治标，缓则“3、实行预约”治本，长则“5、ATM和网上银行”建制。