岗位职能:

　　客服专员/助理

　　职位描述:

　　岗位职责：

　　1、负责研究和制定电子渠道客户服务策略，包括客户引入策略、客户价值提升方案和客户服务方案等。

　　2、负责电子渠道客户和用户研究，包括挖掘分析用户需求、使用场景、使用习惯、情感及体验感受，建立用户模型，为引入客户、挖掘客户价值提供指引。

　　3、负责组织开展电子渠道客户市场调查、分析及市场预测工作，收集、整理同业相关渠道、服务创新的情报信息，形成定期报告。

　　岗位要求：

　　1、本科及以上学历。

　　2、熟悉客户关系管理的基本方法和理论知识;具备相关工作经验，如具备互联网用户引入、用户价值挖掘的经验为佳。

　　3、对银行产品、渠道、业务等有较深的理解和具有较强的银行业务知识, 具备银行服务流程再造和创新的能力。

　　4、具备较强市场敏锐度、有较强发现问题和解决问题的能力。

　　招聘部门：中国光大银行总行电子银行部

　　报名截止日期：2016年2月15日

　　负责人：

　　段老师：010-63639543

　　周老师：010-63639549

　　报名邮箱：dzyhhr@cebbank.com(电子银行HR邮箱)

　　备注：请应聘者填写附件：《中国光大银行电子银行部个人情况登记表》，发送至dzyhhr@cebbank.com。

《中国光大银行电子银行部个人情况登记表》.xlsx

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