岗位名称： 业务经理(品质服务管理)

　　部门： 党群工作部

　　职位类别： 社会招聘

　　招聘单位： 总行

　　工作地点： 广州　　

   有效期至： 2016-06-15

　　职责

　　1.协助制订有关分支机构网点服务管理考核办法、服务标准、服务应急机制及相关流程;

　　2.协助根据各分行在标准、监督、考核、培训、文化等服务支撑体系的建设情况进行服务考核评价;

　　3.跟进、开展中介机构第三方暗访监督项目，并根据反馈结果与相关部门进一步优化完善网点服务标准，实现网点服务的常态化;

　　4.配合做好年度对各分行营业网点的服务质量情况的实地检查;

　　5.做好文明规范服务五星级示范单位、千佳示范单位、百佳示范单位等的建设辅导、整改设计及组织申报工作;

　　6.协助做好营业网点装修标准中视觉标准及6S定位管理导入工作;

　　7.协助服务专项培训的计划与组织，提高全员服务意识和技能;负责编制文明规范服务学习教材;指导分支机构理解、执行总行相关流程标准和制度，并搜集整理分支机构对于有关服务标准的反馈意见并进行改进;

　　8.组织开展全行业务技能大赛、服务礼仪大赛、知识竞赛等各类服务文化专题活动。

　　要求

　　1.金融、经济、工商管理、统计、计算机、新闻及相关专业，全日制大学本科及以上学历;

　　2.3年以上银行工作经验，或1年以上金融机构总部工作经验;

　　3.具有较强的文字能力，对于宣传工作方面有经验者或具有中级经济师资格，同等条件下优先考虑;

　　4.具有较强的业务知识及服务管理经验、归纳演绎能力、团队合作能力、沟通协调能力;

　　5.能够达成该岗位绩效要求，完成相应绩效任务;

　　6.无违法违纪行为或重大业务差错记录，符合我行亲属回避制度相关规定。

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