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　　受河南省农村信用社联合社(以下简称“省联社”)委托，河南鹏劳人力资源有限公司(以下简称“鹏劳公司”)面向社会公开招聘河南省农村信用社客服中心员工50名。有关事项公告如下：

　　河南省农村信用社客服中心简介

　　河南省农村信用社总资产13456亿元，营业网点遍布城乡，是河南省规模最大的银行业金融机构。为服务广大客户，省联社于2008年成立了客服中心，是河南省农村信用社服务客户的重要窗口，为客户提供业务咨询、投诉和建议受理、信息查询、个人银行卡基本业务办理、银行产品推介等服务。客服中心现拥有独立工作室1500余平方米，已正式投入使用300平方米。客服中心秉承“心怀客户，诚献未来”的客户服务理念，不断追求国际化的行业服务标准，为客户提供优质高效的电话金融服务。客服中心着力为青年才俊营造实现梦想的宽广平台。

　　一、招聘岗位及计划

　　河南省农村信用社“96288”客服代表50名。

　　二、岗位职责

　　河南省农村信用社“96288”客服代表

　　其主要职责是：

　　(一)通过电话、短信、互联网、传真等多渠道为客户提供银行业务咨询、辅助交易，疑难问题解答，个人银行卡基本业务办理等服务;

　　(二)受理客户投诉以及重大投诉的跟进、处理;

　　(三)向客户进行回访服务;

　　(四)向客户推介新产品、新业务、特色服务;

　　(五)搜集和整理相关信息，提出优化提升相关业务的建议;

　　(六)根据业务权限受理各项业务等。

　　三、招聘条件

　　1.热爱农村金融事业，认同河南省农村信用社企业文化;

　　2.身体健康，品貌端正，无不良行为和嗜好;

　　3.普通话标准、流利;

　　4.有良好的沟通能力、语言技巧、应变能力，具有较强的客户服务意识和团队合作精神;

　　5.学历：全日制普通高等学院(校)大学本科及以上学历;

　　6.专业：经济、金融、财会、会计、管理、营销、审计、计算机等相关专业优先;

　　7.年龄不超过28周岁;

　　8.有客服从业经验者优先;

　　四、薪资待遇

　　客服员工薪酬由“基础薪酬+浮动绩效”构成，基础薪酬作为保障，绩效薪酬按完成服务的数量、质量计件发放，符合一定条件的还享有专项绩效及奖励。

　　五、职业规划

　　河南农村信用社客服中心对所有员工都设有良好的职业规划，客服代表入职后即纳入积分考核管理，按表现和个人积分逐渐晋升，达到一定条件后可晋升为管理岗位，也可择优选聘为农信社合同制员工。

　　六、用工形式

　　本次招聘为劳务派遣制用工聘，由鹏劳公司与其签订劳动合同，并按照国家有关规定缴纳社会保险。

　　七、报名及考试

　　报名组织：鹏劳公司组织报名、笔试、面试。

　　报名方式：鹏劳公司现场或者网上报名。

　　现场报名地址：郑州市金水路24号润华商务花园D座2楼

　　网上报名邮箱：hnplpqb@163.com，邮件主题：96288客服

　　考试地点：另行通知

　　详细情况请咨询鹏劳公司工作人员或省联社客服中心工作人员。

　　报名时间自发布招聘启事之日起至2016年12月8日止

　　鹏劳公司咨询电话：0371-63577798、13592588762，联系人：刘老师。

　　省联社客服中心咨询电话：0371-67508562/67508563、13507699222，联系人：夏老师。

　　最终解释权归鹏劳公司所有。

　　报名表下载：

 96288客服报名表.doc

　　辅导课程

　　课程咨询：18039558822微信/手机号

河南省农信社备考课程
课程名称	学习科目	学习内容	上课时间	课程时长	课程费用	上课地点
考点密训营	专业知识、行测、综合知识	知识点讲解、夯实基础	每月开课	12天8晚	5680	郑州总校
强化提升营	专业知识、行测、综合知识	讲练结合、以题串知识点	每月开课	8天	3380	郑州总校
真题精析营	专业知识、行测、综合知识	农信社考试真题讲解	每月开课	6天	3280	郑州总校
定向点题班	专业知识、行测、综合知识	农信社定向考前点题班	笔试考前	5天4晚	3380	郑州总校

银行家VIP系列
课程名称	学习科目	学习时长	上课时间	课程费用	上课地点
银行家α-超V	私人订制VIP	超长时长	随时上课	55000签订协议 不过退40000	郑州总校
银行家α-全程	笔试+面试全程科目	超长时长	随时上课	29800签订协议 不过退20000	郑州总校
银行家α-笔试	专业知识、行测、公共基础	超长时长	随时上课	19800签订协议 不过退12000	郑州总校

　　小常识：人才派遣是派遣公司根据用人单位的需求通过招聘、筛选后将合格的员工派遣到用人单位工作，而用人单位不需要设立专门人员、机构对派遣人员进行具体繁琐的人力资源管理，这些人员的聘用、档案接转、流动手续办理、户口落实、建立员工档案、各类社会保障建立及缴纳等诸多人力资源管理事务性工作由劳动派遣组织负责完成，派遣制员工的福利待遇参照正式员工的福利待遇执行，而且部分派遣制员工可转为农信社正式员工。

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