第二章 团体心理与行为

　　第一节 团体的基本概念

　　知识点七、团体规范的分类

　　在组织管理中,规范通常被分为正式规范和非正式规范。

　　正式规范是存在于正式组织中的规范,它往往是用正式文件明文规定的,并且由上级或团体中的其他成员监督执行。

　　非正式规范是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。违反了它,人们就会受到他人 的责备或者舆论的谴责,但却不会受到来自组织的正式惩罚。

　　从规范的存在范围来看,非正式规范的存在范围要更广，因为它不但存在于非正式团体,也存在于正式团体中，而正式规范只能够存在于正式团体中。

　　知识点八、团体规范的作用

　　1、团体规范有助于维持团体的一致性。

　　2、团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则。

　　3、团体规范也具有惰性作用。

　　知识点九、团体压力的概念

　　团体压力指团体、团体规范会对每一个成员产生约束力,使其与团体保持一致,服从团体利益,效劳于团体。团体压力是团体作用于成员的直接表现形式,而在这种压力之下团体成员常常表现出从众、顺从与服从行为。

　　知识点十、团体凝聚力的概念与作用

　　困体凝聚力是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度,适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流,促使团体成员遵从组织的规范。但如果凝聚力过高则会导致成员在工作时间进行社交,抵制变革,只考虑团体的利益而不顾组织的利益等负面效应,不利于组织的发展。

　　知识点十一、团体凝聚力的影响因素

　　1、相处的时间

　　2、加入团体的难度

　　3、团体规模

　　4、团体的同质性

　　5、外在威胁

　　6、过去成功的经验

　　知识点十二、团体的社会影响

　　社会促进是指在有他人旁观的情况下,工作表现要比自己单独进行时更好的现象。

　　社会懈怠是指个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大,每个人付出的努力相对越小,他们把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫作社会懈怠。在我国改革开放以前的“大锅饭”时代,社会懒怠是很普遍的现象。

　　两个方面的原因:

　　①团体中的个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量,这使得团体成员认为自己更大的努力程度不会得到相应的报偿;②团体工作导致“责任分散”，团体成员认为自己的努力是不重要的,不是必不可少的，自己的努力与团队的绩效之间没有明确的关系。例如,饭店中的服务员可能在客人离开后,不会及时地清理桌面,因为他认为即使自己不做,其他的服务员也会去清理。

　　管理者可以通过三种途径减少社会懈怠:①使个体的贡献可以被衡量和界定;②使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的;③控制团体的规模。