第五章 工作分析

　　第2节 工作分析的方法

　　知识点一、传统的工作分析方法

　　(一)访谈法

　　1.概述

　　访谈法又称为面谈法,。按照结构化程度划分,访谈法分为结构化访谈和非结构化仿谈。

　　2.操作流程

　　3.操作注意事项

　　(1)确定访谈对象时,应注意选择该岗位的实际担任者、职工中的典型代表和关键岗位的管理人员。

　　(2)根据初步的调查、了解和所应收集的工作分析信息要求,制定较为详细的结构化访谈提纲。

　　(3)访谈者应与被仿谈者建立互信和睦的关系,访谈者语言表达要清楚,含义准确,避免 使用生僻的专业词汇;访谈者应保持冷静、客观,不要与员工争论,更不要偏离访谈的中心内 容,避免发表个人观点和看法;避免使用轻率的判断性问题和行为。

　　(4)访谈者要能够控制话题,同时要保持克制不打断访谈者的发言。当被访谈者提供的 信息过于抽象或模糊时,要使用筒短的语言或者附和式提问等技巧进行追问。

　　(5)每天的谈话对象最好不要超过两人,谈话时间每人不超过三小时,谈话过程中最好有较为详细的记录,便于分析。访谈结束后,应将访谈记录交予被访谈人员进行现场沟通确认，必要时,可由双方签字确认。

　　4.优缺点

　　优点在于访谈双方可以当面交流,深人讨论;工作分析人员能够及时地对访谈问 题进行解释和引导;工作分析人员可以根据需要随时控制访谈进度、调整访谈提纲,提高工作分析的效率;对于对工作分析有敌对情绪的任职者,可以通过工作分析人员的沟通、引导,最大 限度地使其参与其中。

　　缺点在于工作分析人员容易受到任职者个人因素的影响导致收集到 的信息扭曲;访谈会对员工个人和企业的日常工作产生一定影响。

　　(二)问卷调査法

　　1.操作流程

　　2.优缺点

　　优点在于其可以在短时间内从众多任职者那里收集所需的信息资料,费用 低,速度快,节省时间和人力;调查范围广;不影响被调查人员的正常工作。

　　缺点在于对问卷编制的技术要求较高;不同任职者因对问卷中同样问题的理解可能存在差异导致产生信息误 差;问卷的回收率通常偏低;对文字理解能力和表达能力较差的人不适用。问卷调查法与访谈 法具有极高的互补性,二者结合使用,是目前工作分析的主流方法。

　　(三)观察法

　　1.概述

　　观察法主要适用于大量的、周期性和重复性较强的工作。

　　1.操作过程

　　2.优缺点

　　优点在于工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求;成本低、经济实用,且易操作;适用于大量标准化的、周期较短的、主要用体力活动来完成的工作。

　　缺点在于不适用于以脑力劳动为主的工作,以及处理紧急情况的间歇性工作;可能使员工产生被监视的 厌烦心理;同时无法得到有关任职者资格要求的信息。

　　(四)工作实践法

　　1.概述

　　工作实践法是指工作分析人员直接参与所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手 资料的一种工作分析方法。

　　2.操作流程

　　3.操作注意事项

　　4.优缺点

　　优点在于可以了解到工作的实际任务及在体力、环境、社会等方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作。

　　缺点在于不适用于需要大量训练和危险的工作。

　　(五)工作日志法

　　1.概述

　　工作日志法要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作,按工作日的时间记录下自己工作的实际内容,形成某一工作职位一段时间以来发生的工作活动的全景描述。在缺乏工作文献时,工作日志法的优势尤为明显。

　　2.操作流程

　　3.操作注意事项

　　4.优缺点

　　优点是成本低、所需费用较少;对分析高水平与复杂的工作而言比较经济有效。

　　缺点在于无法对日志的填写过程进行有效的监控;任职者可能不会按照规定的填写时 间及时填写工作日志;需要占用任职者足够的填写时间;信息可能记录不全;信息量大,整理归 纳工作烦琐。

　　(六)文献分析法

　　1.概述

　　文献分析法是一种经济且有效的信息收集方法,是指通过对与工作相关的现有文献进行 系统性的分析来获取工作信息。它一般用于收集工作的原始信息,编制任务清单初稿。

　　2.操作过程

　　3.操作注意事项

　　4.优缺点

　　优点在于分析成本较低,工作效率高;能够为进一步工作分析提供基础资 料、信息。

　　缺点在于收集到的信息不够全面,尤其是小型企业或管理落后的企业往往无法收 集到有效、及时的信息;要与其他工作分析方法结合起来使用。

　　(七)主题专家会议法

　　1.概述

　　主题专家会议法是指熟悉目标职位的企业内部人员和外部人员就目标职位的相关信息展开讨论，收集数据、验证并确认分析结果。

　　2.操作流程

　　3.操作注意事项

　　4.优缺点

　　(八)传统工作分析方法适用范围的比较

　　知识点二、现代的工作分析方法

　　(一)以人为基础的系统性工作分析方法

　　(1)职位分析问卷法

　　职位分析问卷法是一套结构化工作分析问卷

　　(2)工作要素法

　　工作要素法是一种典型的开放式人员导向性的工作分析系统，

　　(3)临界特质分析系统

　　临界特质分析系统是完全以个人特质为导向的工作分析系统。

　　(4)能力要求法

　　能力要求法是指完成任何一项工作的技能都可由更基本的能力来加以播述。

　　(二)以工作为基础的系统性工作分析方法

　　1.管理职位播述问卷法

　　管理职位插述问卷法是一种结构化的、以工作为基础的、以管理型职位为分析对象的工作分析方法,用于评价管理工作。

　　2. 关键事件法

　　关键事件法是一种由工作分析专家管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上,详细记录其中关键事件及具体分析职位特征要求的方法。

　　3.功能性工作分析方法

　　功能性工作分析方法主要的研究方向集中于工作本身,是一种以工作为导向的工作分析 方法。它以工作者应发挥的职能为核心,对工作的每项任务要求进行详细分析,对工作内容的 描述非常全面具体。

　　4.工作任务清单分析法

　　工作任务清单分析法是一种典型的工作倾向性工作分析系统。