第三章 工作态度与行为

　　第二节 工作满意度

　　知识点五、员工对工作不满的四种表达方式

　　员工可以通过各种方式来表达他们的不满,可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类:

　　1、辞职(破坏性和积极的)

　　2、提建议(建设性和积极的)

　　3、忠诚(建设性和消极的)

　　4、忽视(破坏性和消极的)

　　知识点六、工作满意度调查

　　工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工(包括管理层)对工作和工作环境的感受。

　　知识点七、工作满意度调查的意义

　　1、监控满意度:工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平。工作满意度调查是分析各种员工问题的强有力的诊断工具。

　　2、改善沟通:在计划进行调查、实施调查和讨论调查结果等过程中,组织中各个方向的沟通都可能得到改善。

　　3、释放情感:工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会,从而使消极情感得到释放。

　　4、确定培训需要:通过调查,员工能说出自己对主管执行某些工作的看法,例如,委派工作、给予足够的指导等。

　　5、规划和监控新的方案:通过调查可以了解组织所实施的变革的进展、遇到的困难和取得的效果。

　　知识点八、工作满意度调查的步骤

　　1、确定工作满意度调查目的;

　　2、获得最高管理层和员工的支持;

　　3、设计出科学有效的调查工具;

　　4、实施调查;

　　5、调查结果的统计分析;

　　6、调查结果反馈;

　　7、员工和管理者共同制定改进的行动计划,并加以实施。