第三章 工作态度与行为

　　第二节 工作满意度

　　知识点一、工作满意度的概念和特点

　　工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度,而士气通常用于描述整个群体的满意度。

　　工作满意度的特点

　　1.整体性和多维性。工作满意度既可被看作是一种整体的态度，即员工对工作总体上来说是满意还是不满意,也可被看作是员工对工作的各个重要方面的满意程度,包括工资、主管、任务的性质、同事或团队及目前的工作条件等。

　　2.稳定性。满意度一般是经过很长一段时间才形成的,具有一定的稳定性,但工作满意度也是不断变化的,它的下降甚至比它的形成还要快。

　　3.环境的影响。工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之余的环境也会间接地影响他对工作的情感。

　　知识点二、工作满意度的决定因素

　　1、工作的挑战性

　　2、公平的待遇

　　3、良好的工作环境

　　4、合作的伙伴和上级

　　5、社会影响

　　6、员工的人格特征

　　7、员工人格与工作的匹配

　　除了上述因素之外,员工的人格与工作的匹配也会提高工作满意度。

　　知识点三、工作满意度理论

　　1、工作满意度的因素模型

　　常用的工作满意度的因素有:薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。使用这种模型需要注意两个方面:

　　第一,不要遗漏重要的因素,否则会导致满意度调查结果的片面性。

　　第二,对不同的员工来说,不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。

　　2、工作满意度的差异模型

　　这种模型认为要考察员工的满意度水平,需要将员工的工作与“理想工作”相比较。“理想工作”指员工认为工作应该是怎样的,期望从工作中获得什么。根据这个模型的观点,管理者需要重视员工对工作合理的期望,并设法满足。

　　3、工作满意度的均衡水平模型

　　均衡水平模型认为,每个员工都有其典型的工作满意度水平,称为均衡水平。管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度,则需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的,以及经过多长时间满意度会恢复到均衡水平。

　　知识点四、工作满意度的影响后果

　　1、工作绩效

　　2、离职率

　　3、缺勤和迟到

　　4、偷窃行为

　　5、暴力行为

　　6、组织公民行为