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　　第九章 培训与开发

　　第二节 培训与开发程序

　　知识点一、培训与开发的需求分析

　　1、需求分析的内容

　　(1)组织分析

　　公司战略。公司战略对培训与开发需求产生重大影响。公司的战略与培训与开发的数量和种类之间存在一定的相关性;培训与开发的主题因为企业的经营战略不同而存在显著的差异。

　　可获得的培训资源。培训与开发的负责人在进行需求分析时，必须清楚自己可获取的培训与开发资源，包括预算、场地及设备、培训时间、专业培训教师等，因为资源的限制往往会导致培训与开发无法达到预期目的，效果也不能令人满意。

　　组织支持。组织支持对于培训与开发的成功非常关键。组织支持主要包括企业决策者的支持和受训员工的上级管理者及同事的支持。

　　当然，企业文化、组织目标、组织整体人力资源状况也是组织分析的重要内容。

　　(2)工作任务分析

　　工作任务分析旨在确定培训与开发应该包括哪些内容。这类分析将明确说明每一项工作职责的任务要求、能力要求和对人员的素质要求。

　　(3)人员分析

　　人员分析主要是通过分析员工现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要或应该接受培训与开发，以及接受什么样的培训与开发。人员分析主要包括以下三个方面：

　　(1)工作绩效评估分析。

　　(2)人员技能、能力和综合素质分析。

　　(3)培训与开发调查分析。

　　2、需求分析的方法

　　(1)申报法。通过向各部门发放申报表或调查表了解各部门的培训开发需求。

　　(2)问卷法。通过发放问卷了解员工个人培训与开发需求。

　　(3)面谈法。上级或专业人员通过与员工谈话确定培训与开发需求。

　　(4)任务分析法。通过分析具体工作任务的难点和关键环节来确定培训与开发需求。

　　(5)绩效分析法。通过分析理想绩效与实际绩效的差距来确定培训与开发需求。

　　(6)查阅工作说明书。通过对某一类人员任职资格的分析、概括来确定培训与开发需求。

　　采用何种方法取决于培训与开发需求分析的目的:是制订年度培训与开发计划，还是制订具体培训与开发计划或设计培训与开发课程。不同的目的需要采用不同的分析方法。

　　知识点二、培训与开发计划的制订

　　计划一般需要包括以下内容:

　　(1)总体目标。在宏观管理层面，考虑整体计划要解决的问题或者要达到的总体目标。

　　(2)基本原则。制订和实施整体计划时须遵循的原则或规则。

　　(3)培训与开发需求。企业在什么地方存在差距而需要弥补或在什么方面需要发展。

　　(4)培训与开发的具体目标或目的。计划中的具体培训与开发项目需要达到的目的、目标或结果。

　　(5)培训与开发对象。计划中的培训与开发项目针对的人员，他们的学历、知识、技能和能力状况如何。

　　(6)培训与开发的内容。计划中每个培训与开发的具体内容。

　　(7)培训与开发的时间。包括整体计划的执行时间或者有效期，以及具体培训与开发项目的培训时间或课时。

　　(8)培训与开发的地点。地点是指计划中具体项目的实施地点。

　　(9)培训与开发的方式。方式是指计划中具体项目所采用的培训与开发的形式或方式，例如，是外部培训还是内部培训等。

　　(10)培训与开发的教师。确定具体项目的教师由谁来担任?是内聘还是外聘?

　　(11)培训与开发的责任人。包括整体计划的执行或实施人，以及具体项目的执行人或责任人。

　　(12)考评方式。具体项目实施后，对受训人员的考评方式。考评方式包括笔试、面试、实际操作等。

　　(13)计划变更或调整方式。确定计划变更或调整的程序以及权限范围。

　　(14)培训与开发的费用预算。费用预算包括整体计划的和具体项目两个部分。

　　(15)签发人。整体计划的审批人或者签发人。

　　知识点三、培训与开发的实施

　　1、选定时间地点

　　2、准备开发用具及有关资料

　　3、选择教师

　　4、控制

　　知识点四、培训与开发效果的评估

　　1、反应评估

　　2、学习评估

　　3、工作行为评估

　　4、结果评估

　　5、投资收益评估

　　知识点五、培训与开发的监督和改进

　　对培训与开发进行监督的主要目的是:保证培训与开发过程按要求执行，以提高组织培训与开发活动的有效性。

　　监督的基本内容包括培训与开发过程中各个阶段的记录，以及相关的分析和总结等。不同阶段的分析与总结，既是检验前期培训与开发活动的有效性，也是为后续如何改进提供合理化的建议。

(责任编辑：木老师)

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