知识点一、团体决策的概述

　　团体决策是指由多人共同完成的决策过程。在组织中经常要进行团体决策,因为团体决策往往比一个人决策更为可靠,正确性更高。随着社会的发展,人们越来越强调团体决策的作用和意义。

　　知识点二、团体决策的优势

　　团体决策与个体决策相比,有许多优势:

　　(1)信息全面、完整:团体决策时可以收集多个人的意见,利用每位团体成员所拥有的专业知识、技能和经验等资源,整合多人掌握的信息。

　　(2)选择余地大:来自不同背景的人,可以从各自擅长的角度、方面提出可能的方案,使决策有更多的选择余地。

　　(3)可以降低错误发生率:某些团体成员的决策错误可能被其他成员发现。

　　(4)提高对最终决策的认同感:让更多的人来参与决策,既可以使决策更为稳妥、合理性强,同时也会增加人们对决策认同的可能性,接受并支持决策,促成决策的执行。

　　(5)增加决策的合法性:团体决策符合民主社会的理念,下级甚至上司都愿意接受团体决策。

　　知识点三、团体决策的缺点

　　1、耗费时间。

　　2、 团体压力难以克服。

　　3、有时会有少数人把持的现象产生。

　　4、责任模糊。

　　知识点四、团体极化

　　团体极化是指在团体中进行决策时,人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守,向某一个极端偏斜,从而背离最佳决策。

　　知识点五、团体思维

　　团体思维是指在团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时,有时会长时间处于集体沉默状态,没有人发表见解,而后人们又会一致通过。

　　预防或减少团体思维的一种有效方法是在团体决策时指定一位成员专门对其他人的论点提出质疑,探究支持论据，以及对其他人的逻辑提出挑战,提供一系列建设性的批评意见。另外,一些用于防止团体思维的措施包括轮流引入新成员,邀请局外人参与,在最终决定前暂停,给成员最后一个机会来确定并说出自己的保留意见。

　　知识点六、团体决策的常用方法

　　(一)头脑风暴法

　　头脑风暴法是为克服团体压力抑制不同见解而设计的,鼓励创造性思维的常用方法。它旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的氛围,不论有人提出看来多么可笑的意见,在没有逐一讨论之前,都不得进行批评或嘲笑。

　　头脑风暴法的具体做法:6—1个人环桌而坐,主持人阐明问题,并保证每个人都完全了解该问题。接下来,在规定的时间里,每个人都各抒己见,发挥想象力,互相启发,发表自己想到的各种可能的选择方案。

　　头脑风暴的基础是两条原则：

　　(1)迟延评判。

　　(2)量变酝酿质变。

　　(二)德尔菲技术

　　德尔菲技术最早是由著名智囊团——美国兰德公司使用的技术,与一般团体决策方法不同的是,它不安排团体成员见面讨论。具体方法如下：

　　(1)设计一套问卷,要求成员针对问题提出可能的解决办法。

　　(2)团体各成员以匿名方式独自完成问卷。

　　(3)整理问卷结果。

　　(4)将结果印发给各成员。

　　(5)让各成员看过调查结果后,重新回答问卷,调查报告可能引发新的想法或改变观点。

　　(1)重复(3)、(4)、(5)项,直到达成比较一致的结论。

　　这种方法可以节省面谈会议的成本,还能避免人际冲突,但是比较费时,也不利于激发决策参与者的创造性想法。

　　(三)具名团体技术

　　具名团体只是在名义上存在,具名团体技术的特点是决策时融合书面的形式,在做决策以前将交往控制在最低限度，以保证个体决策的独立性。成员决策的具体程序:在讨论之前,每个成员针对问题写下自己的意见。然后,每个成员轮流报告自己的意见,这时不允许做任何讨论、评论。接下来,整个团体讨论各种意见。最后,各个成员以独立的方式各自给各种意见打分,累计取得最高分的方案被接受。

　　具名团体技术的优点在于所有成员参与机会均等,讨论不受任何一个成员的左右,决策的时间得到严密的控制。缺陷在于程序僵硬呆板,成员感受不到凝聚力,写出意见时没有机会从别人那里获取灵感,得到启发。

　　(四)阶梯技术

　　上述三种方法对团体决策的效果有一定的作用,但是也受到一些团体本身就具有的缺陷的影响。这种缺陷体现在两个方面:一是在团体中人们的讨论是否充分,二是在团体中可能会出现社会懷怠。

　　为了解决这些问题,美国心理学家罗森伯格提出了一种名为“阶梯技术”的团体决策技术。在使用这种方法时,团体的成员是一个一个加入的,如一个由五人组成的团体在利用阶梯法时,先是有两个成员讨论,等他们达成一致后,第三个成员加。加入之后先由他向前两个人讲自己的观点,最后三个人一起讨论,直到达成共识。第四个、第五个成员也以同样方式加入,最终整个团体达成一致方案。