第七章 绩效管理

　　第2节 绩效考核指标体系设计

　　知识点一、绩效考核指标

　　1.概念

　　绩效考核指标是指对员工绩效(态度、行为、能力和业绩等因素)进行考核与评价的项目。

　　2.类型

　　(1)软指标与硬指标。。

　　(2)”特质、行为、结果”三类指标。

　　(3)结果指标与行为指标。。

　　3.设计方法

　　(1)工作分析法。

　　(2)个案研究法。

　　(3)业务流程分析法。

　　(4)专题访谈法。

　　(5)问卷调查法。

　　知识点二、绩效考核指标权重

　　1.概念

　　绩效考核指标权重是用来区分指标的相对重要性程度的概念。

　　2.设计方法

　　(1)经验判断法。

　　(2)按照重要性排序法。

　　(3)对偶比较法。

　　(4)倍数加权法。

　　(5)权值因子判断法。

　　知识点三、绩效考核指标评价标准

　　1.概念

　　一般来说，绩效指标指的是从哪些方面来对工作绩效进行衡量或考评;绩效标准指的是在各个指标上员工绩效应该达到什么样的水平，是一种被期望达到的水平。

　　2.类型

　　(1)描述性标准与量化标准。

　　(2)基本标准与卓越标准。

　　3.制定步骤

　　(1)描述性标准的制定步骤。：

　　1)对不同绩效水平的员工的工作行为进行长期而连续的观察和详细的记录。

　　2)分析、整理收集的行为资料，分辨造成员工之间绩效差异的一系列关键行为。

　　3)将选择的行为分配到已有的行为指标下。

　　4)运用凝练明了的陈述句对筛选出的一系列行为进行详细、客观的描述。

　　5)对各个行为指标下的行为分等分级，建立具有参照性的行为标准。

　　(2)量化标准的制定步骤。

　　1)以公司层面、部门层面和职位层面的绩效目标和绩效指标为依据，初步确定各个层面的量化考核标准。

　　2)参照企业最近几年的绩效标准，对上述绩效标准进行调整。

　　3)将调整后的各级量化考核标准分发给各级管理人员和相关员工。

　　4)各级管理人员及其下属就各级量化考核标准进行讨论，并在取得一致意见的基础上对考核标准做出调整，然后将调整意见与调整后的绩效考核标准提交给有关部门。

　　5)企业汇总各级的量化标准，形成最终的量化考核标准。

　　4.注意事项

　　(1)指标评价标准的压力要适度。

　　(2)指标评价标准要有一定的稳定性。

　　知识点四、绩效考核指标体系设计的步骤

　　1.通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标。

　　2.粗略划分绩效指标的权重。

　　3.通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系。

　　4.对绩效考核指标体系进行修订。

　　知识点五、绩效考核指标体系设计注意事项

　　1.考核指标要与企业战略相结合。

　　2.考核指标要使员工能够控制。

　　3.考核指标要做到不缺失、不冗余。

　　4.对不同性质的工作要设定不同的绩效标准。

　　5.各维度的考核指标要恰当分配权重。

　　6.考核指标的确定过程要加强员工的参与