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　　第九章 培训与开发

　　第一节 培训与开发概述

　　知识点一、培训与开发的目的

　　培训是指组织通过学习性活动，有计划地给员工传授其工作所需要的知识、技能，以及应具备的工作态度，从而使员工能够胜任工作，并实现组织目标的过程。

　　开发是指组织着眼于未来的变化和长远目标，为员工能够适应技术和组织的发展而提供的学习过程。

　　目的：

　　(1)帮助员工胜任本职工作

　　(2)提高组织或个人的绩效

　　(3)增强组织或个人的适应能力

　　(4)增强员工对组织的认同感和归属感

　　知识点二、培训与开发的类型

　　(一)不同对象的培训与开发

　　1、决策管理层

　　比如企业中的正、副总经理，是企业的管理中框和经营决策的核心。内容主要包括：知识和意识、经营技能、领导技能。

　　2、监督管理层

　　包括部门经理及以下的各级管理人员。这一层次的人员在企业管理中起着举足轻重的作用。对监督管理人员进行培训与开发的重点是:管理知识与技能、专业知识的提升，以及如何处理人际关系等实务技巧

　　3、专业技术人员及操作人员层

　　对专业技术人员及操作人员的培训开发目标应着眼于提高他们的整体素质，即从专业知识、业务技能与工作态度三个方面进行培训与开发。

　　(二)不同内容的培训与开发

　　1、基础知识教育。

　　2、专业知识培训。

　　3、操作技能培训与开发。

　　4、价值观及企业文化塑造。

　　(三)不同时间阶段的培训与开发

　　1、岗前培训与开发

　　2、在职培训与开发

　　3、职外培训与开发

　　(四)不同地点的培训与开发

　　1、内部培训

　　2、外部培训

　　知识点三、培训与开发的方法

　　(一)群体培训与开发的方法

　　1、讲授法

　　讲授法的优点是可以对众多受训人员同时进行培训与开发，不必耗费太多的时间与经费;缺点是受训人员不能主动参与培训与开发，只能从讲授者的演讲中被动、有限度地思考与吸收。

　　讲授法适宜于对本组织的新政策或新制度的介绍与演讲、新设备或技术的普及或讲座等理论性内容。

　　2、讨论法

　　参加讨论法的学员人数一般不宜超过25人。讨论也可分小组进行。

　　讨论法的效果取决于主持人的经验与技巧。讨论会的主持人要善于激发学员踊跃发言，发挥学员的想象力，提高群体的参与性;要控制好讨论会的气氛，不使讨论偏离主题;要通过分阶段讨论，逐步引导学员达成共识。

　　讨论法比较适宜于管理层人员的培训与开发，或用于解决有一定难度的管理问题。

　　3.操作示范法

　　培训师在现场进行指导，随时纠正操作中的错误行为。这种训练方法有时显得单调而枯燥，为此，培训师要结合其他培训与开发方法，最好是交替进行，以增强培训与开发的效果。

　　4.案例研讨法

　　案例研讨法适用的对象是中层以上管理人员，目的是训练他们具有良好的决策能力，帮助他们掌握如何在紧急状况下处理事件

　　5.角色扮演法

　　在角色扮演过程中，扮演角色的受训人员数量有限，其余受训人员则要求在一边仔细观察，从而对角色扮演者的姿势、手势、表情和语言表达等方面的表现进行评估，以达到培训与开发的效果。观察者与扮演者应轮流互换，这样就能使所有受训者都有机会参加模拟训练。

　　6.管理游戏法

　　理游戏法具有更加生动、更加具体的特征。但由于管理游戏法对游戏设计、胜负评判等都有相当的难度要求，实施费用昂贵，应用上有待进一步研究推广。

　　7.视听法

　　除了外语培训，有条件的组织还运用摄像机自行摄制培训与开发录像带，选择一定的专题将企业实务操作规范程序、礼貌礼节、行为规范等内容自编成音像教材用于培训与开发中。

　　(二)个体培训与开发的方法

　　个体培训与开发强调一对一的现场个别培训与开发，也可称为师徒式培训与开发。这种培训与开发的做法是，受训人员跟随专门的培训与开发人员或有经验的老员工一起工作，接受其指导和训练，以学习工作程序、操作技巧等。

(责任编辑：木老师)

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